每天清晨，敬老院里都能看到她奔忙的身影；上午的小花园里，总会响起她陪老人活动时的欢笑声；深夜的走廊，她仍在认真地巡查……

　　她，就是广东省东莞市石龙镇敬老院院长邓汝婷。这位80后敬老院院长，用“同吃同住、昼夜守护”的行动，让老人感受到“敬老院是有亲人24小时守护的家”。正如老人们常说的：“有邓院长在，我们的晚年生活很温暖。”

用专业提升养老服务效能

　　2023年，邓汝婷由石龙镇兴龙社区党委副书记调任为石龙镇敬老院院长。面对全新的服务领域，她努力学习，了解行业动态、掌握服务技能，在两年时间里先后考取了高级老年人能力评估师、中级养老护理员等多个专业技能证书，用专业知识武装自己。

　　“做养老服务仅有热情不够，还需要大力提升专业化、规范化水平。”邓汝婷说。

　　为推动敬老院规范化、专业化、智慧化建设，邓汝婷大刀阔斧地进行改革：规范完善了多项院舍管理制度，为敬老院奠定了坚实的运营基础；积极争取财政资金，对院舍进行全面适老化改造。同时，她大力推动团队建设和人才培养，打造出一支持有高级护理、老人能力评估、营养师等专业证书的人才队伍。目前，敬老院的员工持证上岗率达100%。

　　为不断满足老年人多元化、多层次的养老服务需求，敬老院还拓展了居家上门养老服务，实现了居家养老、社区养老和院舍养老的有机结合。目前石龙镇敬老院已发展成一家以养为主、医疗为辅的综合性医养康养服务机构。

用真情叩开老人心扉

　　群凤（化名）有严重的心理障碍，初入敬老院时非常抗拒，因想家而坐在房间门口哭泣。邓汝婷轻轻地帮她擦去眼泪，柔声劝说：“群姨，咱先回屋，我刚煮了您爱喝的梨汤，凉了就不好喝了。您要是觉得住在这儿有什么不舒服的，就跟我说，咱一点点改，保证让您住得舒心。”一边耐心陪伴，一边尽力满足老人诉求：老人说墙面掉漆看着闹心，第二天就有工人来粉刷；老人嫌卫生间水龙头滴水，邓汝婷就盯着维修师傅换新；老人觉得衣柜隔板不够用，邓汝婷又找人加装两层……更让老人暖心的是，邓汝婷每天都会到她房间陪她聊天。

　　以真心换真情。一段时间后，群凤心中的坚冰终于融化，开始主动和工作人员聊天，有时还会帮着工作人员提醒其他老人按时吃药、注意保暖。

　　在邓汝婷看来，“对老人如亲人”的真情是敬老院的灵魂。她制订并落实“院长陪餐制”，与老人们“同吃同住”，在闲话家常中了解他们的真实需求，并及时予以解决。在她的带领下，全院秉持“止于至善、用心关怀，共筑长者温馨的家”的服务宗旨，形成了温暖有爱的家庭氛围。她也用无数个温情的服务瞬间，让“婷婷”这个名字走进老人心间，成为院内老人最信赖、最依赖的人。

用参与营造“家庭”氛围

　　“苹果比较硬，我们牙齿不好，咬不动，但一直想吃甜甜的苹果。”在近日敬老院举办的一场老人会议上，80多岁的罗卿（化名）提出自己的意见。老人们举手表决，一致通过本周新增“苹果瘦肉南北杏炖汤”的建议。邓汝婷当即表示：“只要是老人需要，就安排上！”“要让老人多参与院里的活动，这样他们才能把敬老院当成家，把自己当主人。”邓汝婷说，为实现民主化管理，敬老院成立了老年人民主管理小组，协助管理院内的伙食、卫生、文娱、学习、安全等事务，并对敬老院工作进行监督。

　　“我们开展的‘我的膳食我做主，长者膳食座谈会’‘老人的事老人议，老人的事老人定’等活动，都很受院内老人欢迎。”邓汝婷说，这一系列民主活动，增进了老人之间的情感交流，也让他们实现了自己的价值。

　　为活跃院内生活，敬老院开设了“耆乐早茶市”“耆乐古韵”等活动，其中“耆乐早茶市”以“慈善+助老”模式，将“一盅两件”粤式点心搬到院舍内，并有精彩的粤剧表演，让老人体验到“广式养老”的惬意。2023年，邓汝婷又组建起“老友耆兵为老志愿服务队”，至今已累计服务院内老人1400多人次。